Zákon o GDPR sa týka aj newsletterov. Newsletter je reklamná ponuka alebo posolstvo, ktoré sa rozposiela cez email.
Je možné kontaktovať potenciálneho zákazníka aj bez jeho vysloveného súhlasu?
Kontaktovať zákazníka bez súhlasu je možné vtedy, keď si u nás zakúpil produkt alebo službu. Sú to súčasní zákazníci, ktorí vykonali kúpu, a tak zanechali svoje osobné údaje, ktoré boli uložené. Posielať newslettre môžeme, ak obsah súvisí s produktom, ktorý si zakúpili. Informovanie o použití osobných údajov je dôležité a musí byť vykonané.
Súhlas zákazníka je dôležitý
Súhlas sa vyžaduje, ak chceme rozposielať ponuky súvisiace s reklamným letákom alebo akciovou ponukou v prípade, že ponuka nesúvisí s predchádzajúcim nákupom. Podľa zákona o GDPR môže zákazník kedykoľvek súhlas odvolať a ukončiť zasielanie ponúk. Zákazník môže požiadať firmu, aby mu oznámila, aké informácie o ňom uchováva a požiadať o vymazanie týchto údajov.
Nie vždy je možné vykonať výmaz. Ak záručná doba produktu nevypršala, spoločnosť nemusí výmaz vykonať. Ak chce firma rozposielať ponuku reklamných letákov, musí zákazník odškrtnúť políčko súhlasím s odberom noviniek. Nie je možné, aby toto pole bolo zaškrtnuté vopred. Je potrebné, aby sa tam nachádzali podmienky ochrany osobných údajov. Nie je možné podmieniť nákup napríklad v e-shope tým, že zákazník musí odškrtnúť políčko na odoberanie newslettera.
Dôležité informácie pre zákazníka pri udelení súhlasu:
- osobné údaje, ktoré firma používa ako napríklad emailová adresa, meno, priezvisko,
- právny základ – súhlas vďaka, ktorému budeme informácie spracovávať,
- ako sa bude pracovať s osobnými údajmi, to znamená odber noviniek o vašej firme mailom,
- poskytnutie identifikačných a kontaktných údajov firme.